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Droits des passagers

Dernière modification: 28 août 2026, 16:27

 

Le règlement ci-dessous concerne exclusivement l’assistance aux personnes à mobilité réduite au sein de la gare routière de Bologne. Il appartient au passager de signaler, lors de l’achat du titre de transport auprès du transporteur ou de l’agence de voyages, tout besoin spécifique à cet égard. 

Règlement relatif à l’accès des personnes handicapées à la gare routière de Bologne 

  • Demande d’assistance 
    À soumettre à Autostazione di Bologna srl au moins 36 heures avant le départ de l’autocar par e-mail à capistazione@autostazionebo.it, en joignant une attestation indiquant la condition du demandeur. Cette attestation sera traitée pendant le temps strictement nécessaire à l’assistance et, dans tous les cas, conservée conformément aux dispositions relatives au traitement des données personnelles. Le numéro 3343408659 est également disponible pour toute information et assistance, 24 heures sur 24. 

  • Le passager demandant une assistance 
    Doit se présenter au point de rassemblement, qui correspond au bureau mouvement/chef de gare situé au début des terminus de départ des autocars, au moins 30 minutes avant l’heure de départ de l’autocar. 

  • Assistance au passager à mobilité réduite 
    Le personnel du bureau mouvement/chef de gare fournira l’assistance nécessaire afin que le passager à mobilité réduite puisse identifier et accéder au quai de départ de l’autocar. Une chaise roulante est disponible en gare routière pour les besoins de transport. 

  • Assistance aux passagers malvoyants 
    Le numéro de téléphone 3343408659 est à la disposition des passagers malvoyants pour toute information et assistance, 24 heures sur 24. Le personnel du bureau mouvement ou le service de surveillance/accueil, situé au début du terminus des départs, fournira l’assistance nécessaire afin que la personne malvoyante puisse identifier et accéder au terminus de départ, ou lors de sa sortie de la gare routière. 

 
Copilot said:
 
 
 

Accès des véhicules pour les passagers à mobilité réduite

Afin de garantir une accessibilité maximale aux passagers à mobilité réduite, l'accès à la zone intérieure de la Gare Routière de Bologne est autorisé aux véhicules utilisés pour leur accompagnement ou leur prise en charge.

L'accès est autorisé aussi bien aux taxis qu'aux véhicules particuliers lorsque le transport a pour objet l'accompagnement ou la récupération d'une personne à mobilité réduite.

Les véhicules autorisés peuvent accéder aux zones de dépose et de prise en charge situées à proximité des quais de départ et d'arrivée des autobus, uniquement pendant le temps strictement nécessaire à l'assistance du passager.

Cette possibilité est prévue par les procédures d'assistance adoptées par la Gare Routière de Bologne afin de faciliter l'accessibilité et de garantir un service inclusif à l'ensemble des voyageurs.

Point de rassemblement et/ou d’urgence des passagers 

Bureau mouvement/chef de gare situé au début des terminus de départ des autocars: 

• E-mail : capistazione@autostazionebo.it 

Réglementation 

Les droits des passagers sont reconnus par les règlements européens. 

• règlement (UE) n° 181/2011 – transport par autobus 

ART pour la protection des droits 

Outre ses fonctions de régulateur indépendant, l’ART : 

• est l’organisme national responsable de la bonne application des règlements européens en matière de droits des passagers voyageant à bord de trains, d’autobus et de navires; 

https://www.autorita-trasporti.it/che-cosa-fa-art-per-la-tutela-dei-diritti-dei-passeggeri/