Comment envoyer une réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire. Il vous suffit d’envoyer le formulaire ci-joint en suivant la procédure ci-dessous.

La réclamation peut être déposée en italien, anglais, allemand ou français.

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION à envoyer à autostazionebo@pec.it - ufficio@autostazionebo.it ou à remettre en main propre au bureau du chef de gare situé à l’intérieur de l’Autogare.

Version anglaise : procédure pour le COMPLAINT FORM à envoyer à : ufficio@autostazionebo.it

En cas de réponse fournie par le gestionnaire au-delà du délai de 30 jours à compter de la réception de la réclamation, l’usager a droit à une indemnisation automatique d’un montant de 8 € (huit euros). L’indemnisation n’est pas due dans les cas où la réclamation n’est pas transmise par l’usager selon les modalités et avec les éléments minimums prévus et indiqués dans la procédure.

DEUXIÈME RECOURS L’usager a également la faculté, en cas d’absence de réponse dans les 30 jours ou de réponse insatisfaisante, d’adresser une réclamation directement à l’Autorité de Régulation des Transports, comme indiqué dans la procédure :

Site web : Autorité de Régulation des Transports - page de dépôt des réclamations : Portail des réclamations
E-mail : art@autorita-trasporti.it - PEC : pec@pec.autorita-trasporti.it.